Onbetrouwbare reviews snel verleden tijd?

24-08-2011

Nepreviews op recensiewebsites kunnen worden ontmaskerd. De Cornell University onderzocht onechte recensies en ontwikkelde een formule om de echte van de valse te onderscheiden. Hierover bericht de Volkskrant.

Malafide zaken
Online recensies van onder meer hotels, restaurants en cafés hebben een grote invloed op het uitgavegedrag van horecagasten. Er zijn ondernemers die eigen reviews schrijven of hun personeel laten schrijven om zo het beeld rooskleuriger te maken dan dat het is. Malafide zaken komen ook voor en men ‘de buurman’ opzettelijk zwart maakt met een negatieve recensie.

Betaalde reviews
Het schrijven van reviews wordt zelfs tegen betaling gedaan door speciale diensten. De onderzoekers lieten via Mechanical Turk, een dienst van Amazon waar mensen voor geld taken uitvoeren, neprecensies plaatsen en vergeleek deze met echte reviews. Een jury kreeg het niet voor elkaar om de echte van de valse te onderscheiden. De computer ontdekte wel verschillen in echte en valse recensies.

Ikke, ikke, ikke
Wat blijkt. In neprecensies wordt vaker ‘ik’ en ‘mij’ gebruikt. Ook wordt er meer geschreven over randfactoren zoals het uitzicht en het weer in plaats van over de horecaonderneming zelf.

Tripadvisor en Yelp hebben inmiddels interesse getoond in het algoritme. Neprecensies zijn behalve bij horeca-uitbaters ook bij deze sites een doorn in het oog, omdat ze hun betrouwbaarheid ondermijnen.

_{Frank Lindner}

_{De RestaurantKrant, De CaféKrant, Hospitality Management, Bed & Breakfast, Lunchroom,}

Stuur door...

© Uitgeverij PS: bv. Alle rechten voorbehouden.